Retningslinjer for angrerett
Hos ZenRider er det viktigst av alt at du blir fornøyd. Vi har laget disse reglene så enkle og tydelige som mulig.
Retur
Du har 100 dager fra du mottar bestillingen din til å starte en retur.
Angreretten din på 14 dager er dermed godt ivaretatt.
Det returnerte produktet kan ha vært brukt (for å teste om det passer for deg), men det må være uten synlige skader (riper, merker, brudd) og returneres i originalemballasjen.
Ved spørsmål om retur kan du kontakte oss på support@zenrider.co. Vi svarer vanligvis innen 1 virkedag.
Viktig: Legg ved en lapp i returpakken med bestillingsnummeret ditt og e-postadressen du brukte da du bestilte. Da kan vi behandle refusjonen din raskt.
Refusjon
Når vi mottar returen din, kontrollerer vi den innen 2 virkedager. Hvis varen er i god stand, godkjennes refusjonen og tilbakebetales innen 14 dager i samsvar med gjeldende regelverk, via samme betalingsmåte som du brukte. Du får beskjed på e-post ved hvert trinn i prosessen.
Returkostnader
ZenRider tilbyr gratis frakt på alle bestillinger. Returkostnadene dekkes derimot av kunden. Det er ditt ansvar å opprette og betale returetiketten. Vi oppgir kun returadressen og dekker ingen ekstra kostnader.
Vi anbefaler sterkt at du sender returen med sporingsnummer. ZenRider kan ikke holdes ansvarlig for pakker som går tapt under transport. En retur som går tapt før vi har mottatt den, gir ikke rett til refusjon.
Returadresse: ZenRider, APT 39/65, Sathorn Gardens, 39 S Sathon Rd, Thung Maha Mek, Sathon, Bangkok 10120, Thailand
Du kan også be om å få en returadresse i Frankrike, forutsatt at du ber om det innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen din. Etter denne fristen gjelder kun adressen ovenfor. Denne alternative adressen i Frankrike er en frivillig kulanseordning som vi tilbyr etter eget skjønn. Hvis vi avslår, kan du fortsatt fullt ut benytte den lovfestede angreretten din på 14 dager via adressen ovenfor, på vilkårene som er beskrevet på denne siden.
Skadet eller feil vare?
Kontroller pakken din så snart du mottar den. Hvis du oppdager en feil, en skade eller noe galt med bestillingen din, kontakt oss umiddelbart på support@zenrider.co, så finner vi raskt en løsning.
Varer som ikke kan returneres
Enkelte varer kan ikke returneres, blant annet spesialtilpassede produkter, personlig tilpassede bestillinger og engrosbestillinger. Har du spørsmål om en bestemt vare, er du velkommen til å kontakte oss før du handler.
Bytte
Vil du heller ha en annen vare? Returner produktet ditt, og legg inn en ny bestilling når returen er godkjent. Det er den raskeste måten å få det du trenger på.
Avbestilling
Du kan avbestille når som helst før bestillingen er sendt. Kontakt oss i så fall så raskt som mulig på support@zenrider.co.
Før forsendelse: full avbestilling og full refusjon, behandlet uten opphold.
Etter forsendelse: avbestilling er ikke lenger mulig. Du må vente til du mottar pakken og deretter starte en retur i samsvar med reglene ovenfor.
Vi anbefaler at du kontakter oss innen 24 timer etter bestillingen ved ønske om endring eller avbestilling, slik at sjansen er størst for at vi rekker å avbestille før forsendelse.
Merk: eventuelle kostnader for ekspresslevering eller tillegg på bestillingen refunderes ikke ved avbestilling.
Har du et spørsmål? Teamet vårt er tilgjengelig på support@zenrider.co og svarer deg innen 1 virkedag.