Pravidlá poskytovania refundácií
V ZenRider je vaša spokojnosť našou absolútnou prioritou. Tieto zásady sme pripravili tak, aby boli čo najjednoduchšie a najprehľadnejšie.
Vrátenie tovaru
Na začatie vrátenia tovaru máte 100 dní od prevzatia objednávky.
Vaše 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy je tak s veľkou rezervou pokryté.
Vrátený produkt môže byť použitý (aby ste si overili, či vám vyhovuje), nesmie však mať viditeľné poškodenie (škrabance, stopy, zlomenie) a musí byť vrátený v pôvodnom obale.
So žiadosťou o vrátenie tovaru nás kontaktujte na support@zenrider.co. Zvyčajne odpovedáme do 1 pracovného dňa.
Dôležité: Do balíka s vráteným tovarom vložte lístok s číslom objednávky a e-mailovou adresou, ktorú ste pri objednávke uviedli. Vďaka tomu vám peniaze vrátime rýchlo.
Vrátenie peňazí
Po doručení vráteného tovaru ho do 2 pracovných dní skontrolujeme. Ak je tovar v poriadku, vrátenie peňazí schválime a spracujeme do 14 dní v súlade s platnými predpismi, a to na váš pôvodný platobný prostriedok. O každom kroku vás budeme informovať e-mailom.
Náklady na vrátenie tovaru
ZenRider ponúka dopravu zadarmo pri všetkých objednávkach. Náklady na vrátenie tovaru však znáša zákazník. Prepravný štítok na spätnú zásielku si vytvárate a platíte sami. Poskytneme vám iba adresu na vrátenie tovaru, bez úhrady akýchkoľvek ďalších nákladov.
Dôrazne vám odporúčame zvoliť zásielku so sledovacím číslom. ZenRider nezodpovedá za zásielky stratené počas prepravy. Za vrátený tovar, ktorý sa stratí skôr, ako ho prevezmeme, nemožno peniaze vrátiť.
Adresa na vrátenie tovaru: ZenRider, APT 39/65, Sathorn Gardens, 39 S Sathon Rd, Thung Maha Mek, Sathon, Bangkok 10120, Thajsko
Adresu na vrátenie tovaru vo Francúzsku môžete získať, ak o ňu požiadate do 14 dní od prevzatia objednávky. Po uplynutí tejto lehoty platí iba vyššie uvedená adresa. Táto alternatívna adresa vo Francúzsku je obchodnou výhodou, ktorú poskytujeme podľa vlastného uváženia; ak ju zamietneme, svoje zákonné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy môžete naďalej v plnej miere uplatniť prostredníctvom vyššie uvedenej adresy, za podmienok uvedených na tejto stránke.
Poškodený alebo nesprávny tovar?
Zásielku skontrolujte hneď po prevzatí. Ak zistíte vadu, poškodenie alebo chybu v objednávke, okamžite nás kontaktujte na support@zenrider.co. Rýchlo nájdeme riešenie.
Tovar, ktorý nemožno vrátiť
Niektorý tovar nemožno vrátiť, najmä výrobky na mieru, personalizované objednávky alebo veľkoobchodné objednávky. Ak máte otázku ku konkrétnemu tovaru, kontaktujte nás ešte pred nákupom.
Výmena tovaru
Chcete iný tovar? Vráťte svoj produkt a po schválení vrátenia vytvorte novú objednávku. Je to najrýchlejší spôsob, ako získať to, čo potrebujete.
Zrušenie objednávky
Objednávku môžete zrušiť kedykoľvek pred jej odoslaním. Kontaktujte nás čo najskôr na support@zenrider.co.
Pred odoslaním: úplné zrušenie objednávky a vrátenie celej sumy bez zbytočného odkladu.
Po odoslaní: zrušenie už nie je možné. Musíte počkať na doručenie zásielky a potom začať vrátenie tovaru podľa našich vyššie uvedených zásad.
Ak chcete objednávku zmeniť alebo zrušiť, odporúčame vám kontaktovať nás do 24 hodín od objednania, aby ste mali čo najväčšiu šancu zrušiť ju ešte pred odoslaním.
Upozornenie: prípadné poplatky za expresné doručenie alebo príplatky k objednávke sa pri zrušení nevracajú.
Máte otázku? Náš tím je k dispozícii na support@zenrider.co a odpovie vám do 1 pracovného dňa.