Återbetalningspolicy
Hos ZenRider är din nöjdhet vår högsta prioritet. Vi har utformat den här policyn för att vara så enkel och tydlig som möjligt.
Returer
Du har 100 dagar på dig att påbörja en retur, räknat från det att du tog emot din beställning.
Det täcker med god marginal din ångerrätt på 14 dagar.
Den returnerade produkten får ha använts (för att testa om den passar dina behov), men den måste vara utan synliga skador (repor, märken, sprickor) och returneras i originalförpackningen.
Kontakta oss på support@zenrider.co för alla returärenden: vi svarar normalt inom 1 arbetsdag.
Viktigt: lägg en lapp i returpaketet med ditt ordernummer och den e-postadress som är kopplad till din beställning. Då kan vi hantera din återbetalning snabbt.
Återbetalningar
När vi har tagit emot din retur kontrollerar vi den inom 2 arbetsdagar. Om varan är i gott skick godkänns återbetalningen och genomförs inom 14 dagar i enlighet med gällande lagstiftning, till ditt ursprungliga betalningssätt. Du får ett meddelande via e-post vid varje steg i processen.
Returkostnader
ZenRider erbjuder fri frakt på alla beställningar. Returkostnaden betalas däremot av kunden. Det är du som skapar och betalar din returfraktsedel. Vi tillhandahåller endast returadressen och står inte för några ytterligare kostnader.
Vi rekommenderar starkt att du väljer en försändelse med spårningsnummer. ZenRider ansvarar inte för paket som försvinner under transporten. En retur som försvinner innan vi har tagit emot den kan inte återbetalas.
Returadress: ZenRider, APT 39/65, Sathorn Gardens, 39 S Sathon Rd, Thung Maha Mek, Sathon, Bangkok 10120, Thailand
Du kan också begära att få använda en returadress i Frankrike, förutsatt att du gör det inom 14 dagar från det att du tog emot din beställning. Därefter gäller endast adressen ovan. Den alternativa adressen i Frankrike är en frivillig service som vi erbjuder efter eget gottfinnande. Om begäran avslås kan du fortfarande fullt ut utöva din lagstadgade ångerrätt på 14 dagar via adressen ovan, enligt villkoren på den här sidan.
Skadad eller felaktig vara?
Kontrollera ditt paket så snart du tagit emot det. Om du upptäcker ett fel, en skada eller ett misstag i din beställning, kontakta oss omedelbart på support@zenrider.co: vi hittar snabbt en lösning.
Varor som inte kan returneras
Vissa varor kan inte returneras, bland annat måttanpassade produkter, personligt anpassade beställningar och grossistbeställningar. Har du frågor om en viss vara är du välkommen att kontakta oss innan du handlar.
Byten
Vill du ha en annan vara? Returnera din produkt och lägg en ny beställning när returen har godkänts. Det är det snabbaste sättet att få det du behöver.
Avbeställning
Du kan avbeställa din order när som helst innan den har skickats. Kontakta oss i så fall så snabbt som möjligt på support@zenrider.co.
Innan ordern har skickats: hela ordern avbeställs och hela beloppet återbetalas utan dröjsmål.
Efter att ordern har skickats: avbeställning är inte längre möjlig. Du behöver vänta tills du har tagit emot ditt paket och sedan påbörja en retur enligt vår policy ovan.
Vi rekommenderar att du kontaktar oss inom 24 timmar efter din beställning om du vill ändra eller avbeställa den, så att chansen att hinna avbeställa innan ordern skickas blir så stor som möjligt.
Observera: eventuella avgifter för expressleverans eller tillägg på beställningen återbetalas inte vid avbeställning.
Har du en fråga? Vårt team nås på support@zenrider.co och lovar att svara dig inom 1 arbetsdag.