Refusionspolitik
Hos ZenRider er din tilfredshed vores højeste prioritet. Vi har udformet denne politik, så den er så enkel og gennemsigtig som muligt.
Returnering
Du har 100 dage efter modtagelsen af din ordre til at starte en returnering.
Din fortrydelsesret på 14 dage er dermed mere end dækket.
Det returnerede produkt må gerne have været brugt (for at afprøve, om det passer til dine behov), men det skal være uden synlige skader (ridser, mærker, brud) og returneres i den originale emballage.
Hvis du vil returnere en vare, så kontakt os på support@zenrider.co: vi svarer normalt inden for 1 hverdag.
Vigtigt: Læg en seddel i din returpakke med dit ordrenummer og den e-mailadresse, der er knyttet til din ordre. Så kan vi behandle din refusion hurtigt.
Refusion
Når vi har modtaget din returvare, kontrollerer vi den inden for 2 hverdage. Hvis varen er i god stand, bliver refusionen godkendt og gennemført inden for 14 dage i overensstemmelse med gældende lovgivning, til din oprindelige betalingsmetode. Du får besked pr. e-mail ved hvert trin i processen.
Returomkostninger
ZenRider tilbyder gratis levering på alle ordrer. Omkostningerne ved returnering betales derimod af kunden. Det er op til dig at oprette og betale din returlabel. Vi oplyser kun returadressen og dækker ikke yderligere omkostninger.
Vi anbefaler kraftigt, at du vælger en forsendelse med sporingsnummer. ZenRider kan ikke holdes ansvarlig for pakker, der bortkommer under transporten. En returpakke, der bortkommer, før vi har modtaget den, kan ikke refunderes.
Returadresse: ZenRider, APT 39/65, Sathorn Gardens, 39 S Sathon Rd, Thung Maha Mek, Sathon, Bangkok 10120, Thailand
Du kan også anmode om at få en returadresse i Frankrig, forudsat at du gør det inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre. Efter denne frist gælder kun adressen ovenfor. Den alternative adresse i Frankrig er en kommerciel service, som vi tilbyder efter eget skøn. Hvis vi afslår, kan du stadig fuldt ud gøre din lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage gældende via adressen ovenfor, på de betingelser, der står på denne side.
Beskadiget eller forkert vare?
Kontrollér din pakke, så snart du modtager den. Hvis du opdager en defekt, en skade eller en fejl i din ordre, så kontakt os straks på support@zenrider.co: vi finder hurtigt en løsning.
Varer, der ikke kan returneres
Visse varer kan ikke returneres, herunder specialfremstillede produkter, personligt tilpassede ordrer og engrosordrer. Har du spørgsmål om en bestemt vare, er du velkommen til at kontakte os, før du køber.
Ombytning
Vil du hellere have en anden vare? Returnér dit produkt, og når returneringen er godkendt, afgiver du en ny ordre. Det er den hurtigste måde at få det, du har brug for.
Annullering af ordre
Du kan annullere din ordre når som helst, indtil den bliver afsendt. Kontakt os i så fald hurtigst muligt på support@zenrider.co.
Før afsendelse: hele ordren annulleres, og du får det fulde beløb refunderet med det samme.
Efter afsendelse: annullering er ikke længere mulig. Du skal vente, til du har modtaget din pakke, og derefter starte en returnering i henhold til vores politik ovenfor.
Vi anbefaler, at du kontakter os inden for 24 timer efter din bestilling, hvis du ønsker at ændre eller annullere den, så du har størst mulig chance for at nå at annullere før afsendelse.
Bemærk: eventuelle gebyrer for ekspreslevering eller tillæg til ordren refunderes ikke ved annullering.
Har du et spørgsmål? Vores team står klar på support@zenrider.co og svarer dig inden for 1 hverdag.