Terugbetalingsbeleid
Bij ZenRider is uw tevredenheid onze absolute prioriteit. Wij hebben dit beleid zo eenvoudig en transparant mogelijk opgesteld.
Retourzendingen
U hebt 100 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retourzending te starten.
Uw herroepingsrecht van 14 dagen is daarmee ruimschoots gedekt.
Het geretourneerde product mag gebruikt zijn (om te testen of het aan uw behoeften voldoet), maar moet vrij zijn van zichtbare schade (krassen, sporen, breuk) en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Neem voor elk retourverzoek contact met ons op via support@zenrider.co: wij antwoorden doorgaans binnen 1 werkdag.
Belangrijk: voeg aan uw retourpakket een briefje toe met uw bestelnummer en het e-mailadres dat aan uw bestelling is gekoppeld. Zo kunnen wij uw terugbetaling snel verwerken.
Terugbetalingen
Na ontvangst van uw retourzending inspecteren wij deze binnen 2 werkdagen. Als het artikel in goede staat is, wordt de terugbetaling goedgekeurd en binnen een termijn van 14 dagen conform de wettelijke voorschriften verwerkt, via uw oorspronkelijke betaalmethode. U wordt bij elke stap van het proces per e-mail op de hoogte gebracht.
Retourkosten
ZenRider biedt gratis verzending aan voor alle bestellingen. De retourkosten zijn daarentegen voor rekening van de klant. Het is aan u om uw retourverzendlabel aan te maken en te betalen. Wij verstrekken u uitsluitend het retouradres, zonder enige bijkomende kosten voor onze rekening te nemen.
Wij raden u ten zeerste aan te kiezen voor een zending met trackingnummer. ZenRider kan niet aansprakelijk worden gesteld voor pakketten die tijdens het transport verloren gaan. Een retourzending die vóór ontvangst verloren gaat, komt niet in aanmerking voor terugbetaling.
Retouradres: ZenRider, APT 39/65, Sathorn Gardens, 39 S Sathon Rd, Thung Maha Mek, Sathon, Bangkok 10120, Thailand
U kunt ook verzoeken om gebruik te maken van een retouradres in Frankrijk, op voorwaarde dat u dit verzoek indient binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Na deze termijn blijft alleen het hierboven vermelde adres geldig. Dit alternatieve adres in Frankrijk is een commerciële tegemoetkoming die naar ons goeddunken wordt verleend; bij weigering blijft uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen volledig uitoefenbaar via het bovenstaande adres, onder de op deze pagina vermelde voorwaarden.
Beschadigd of onjuist artikel?
Controleer uw pakket direct bij ontvangst. Als u een gebrek, schade of fout in uw bestelling vaststelt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via support@zenrider.co: wij vinden snel een oplossing.
Niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, met name op maat gemaakte producten, gepersonaliseerde bestellingen of groothandelsbestellingen. Neem bij vragen over een specifiek artikel gerust vóór uw aankoop contact met ons op.
Ruilen
Wilt u een ander artikel? Stuur uw product terug en plaats, zodra de retourzending is goedgekeurd, een nieuwe bestelling. Dat is de snelste manier om te krijgen wat u nodig hebt.
Annulering van een bestelling
U kunt uw bestelling op elk moment vóór verzending annuleren. Neem daarvoor zo snel mogelijk contact met ons op via support@zenrider.co.
Vóór verzending: volledige annulering en volledige terugbetaling, onverwijld verwerkt.
Na verzending: annuleren is niet meer mogelijk. U moet wachten tot u uw pakket ontvangt en vervolgens een retourzending starten volgens ons bovenstaande beleid.
Wij raden u aan binnen 24 uur na uw bestelling contact met ons op te nemen voor elke wijziging of annulering, zodat uw bestelling zo veel mogelijk kans heeft om vóór verzending te worden geannuleerd.
Let op: eventuele kosten voor expreslevering of toeslagen op de bestelling worden bij annulering niet terugbetaald.
Een vraag? Ons team is bereikbaar via support@zenrider.co en verbindt zich ertoe u binnen 1 werkdag te antwoorden.