Política de reembolso
En ZenRider, su satisfacción es nuestra prioridad absoluta. Hemos diseñado esta política para que sea lo más sencilla y transparente posible.
Devoluciones
Dispone de 100 días tras la recepción de su pedido para iniciar una devolución.
Por lo tanto, su derecho de desistimiento de 14 días queda ampliamente cubierto.
El producto devuelto puede haber sido utilizado (para comprobar si se ajusta a sus necesidades), pero no debe presentar daños visibles (arañazos, marcas, roturas) y debe devolverse en su embalaje original.
Para cualquier solicitud de devolución, contáctenos en support@zenrider.co. Normalmente respondemos en un plazo de 1 día hábil.
Importante: incluya en su paquete de devolución una nota en la que figuren su número de pedido y la dirección de correo electrónico asociada a su pedido. Esto nos permitirá tramitar su reembolso rápidamente.
Reembolsos
En cuanto recibimos su devolución, la inspeccionamos en un plazo de 2 días hábiles. Si el artículo está en buen estado, el reembolso se valida y se tramita en un plazo de 14 días conforme a la normativa vigente, en su medio de pago original. Se le notificará por correo electrónico en cada etapa del proceso.
Gastos de devolución
ZenRider ofrece el envío sin gastos en todos los pedidos. En cambio, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Le corresponde a usted generar y pagar su etiqueta de envío de devolución. Únicamente le facilitamos la dirección de devolución, sin hacernos cargo de ningún gasto adicional.
Le recomendamos encarecidamente optar por un envío con número de seguimiento. ZenRider no se hace responsable de los paquetes extraviados durante el transporte. Ninguna devolución extraviada antes de su recepción podrá ser objeto de reembolso.
Dirección de devolución: ZenRider, APT 39/65, Sathorn Gardens, 39 S Sathon Rd, Thung Maha Mek, Sathon, Bangkok 10120, Tailandia
También puede pedir una dirección de devolución en Francia, siempre que lo solicite dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido. Transcurrido dicho plazo, solo seguirá siendo válida la dirección indicada anteriormente. Esta dirección alternativa en Francia es una facilidad comercial concedida a nuestra discreción; en caso de denegación, su derecho legal de desistimiento de 14 días podrá ejercerse plenamente a través de la dirección anterior, en las condiciones establecidas en esta página.
¿Artículo dañado o incorrecto?
Inspeccione su paquete en cuanto lo reciba. Si observa un defecto, un daño o un error en su pedido, contáctenos inmediatamente en support@zenrider.co. Encontraremos una solución rápidamente.
Artículos que no admiten devolución
Algunos artículos no pueden devolverse, en particular los productos a medida, los pedidos personalizados o los pedidos al por mayor. Si tiene cualquier pregunta sobre un artículo concreto, no dude en contactarnos antes de su compra.
Cambios
¿Desea un artículo diferente? Devuelva su producto y, una vez validada la devolución, realice un nuevo pedido. Es la solución más rápida para obtener lo que necesita.
Cancelación del pedido
Puede cancelar su pedido en cualquier momento antes de su envío. Para ello, contáctenos lo antes posible en support@zenrider.co.
Antes del envío: cancelación completa y reembolso íntegro tramitado sin demora.
Después del envío: la cancelación ya no es posible. Deberá esperar a recibir su paquete y, a continuación, iniciar una devolución conforme a nuestra política descrita más arriba.
Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a su pedido para cualquier modificación o cancelación, a fin de maximizar sus posibilidades de cancelación antes del envío.
A tener en cuenta: los posibles gastos de envío exprés o suplementos del pedido no se reembolsan en caso de cancelación.
¿Tiene alguna pregunta? Nuestro equipo está a su disposición en support@zenrider.co y se compromete a responderle en un plazo de 1 día hábil.