Informativa sui rimborsi
Per ZenRider, la Sua soddisfazione è la nostra priorità assoluta. Abbiamo concepito questa politica affinché sia il più semplice e trasparente possibile.
Resi
Dispone di 100 giorni dal ricevimento del Suo ordine per avviare un reso.
Il Suo diritto di recesso di 14 giorni è quindi ampiamente coperto.
Il prodotto restituito può essere stato utilizzato (per verificare se corrisponde alle Sue esigenze), ma deve essere privo di danni visibili (graffi, segni, rotture) e restituito nella sua confezione originale.
Per qualsiasi richiesta di reso, ci contatti all'indirizzo support@zenrider.co: rispondiamo generalmente entro 1 giorno lavorativo.
Importante: inserisca nel pacco di reso un foglio che indichi il Suo numero d'ordine e l'indirizzo e-mail associato al Suo ordine. Ciò ci consentirà di elaborare rapidamente il Suo rimborso.
Rimborsi
Al ricevimento del Suo reso, lo ispezioniamo entro 2 giorni lavorativi. Se l'articolo è in buono stato, il rimborso viene convalidato ed eseguito entro 14 giorni nel rispetto della normativa vigente, sul Suo metodo di pagamento originale. Riceverà una notifica via e-mail a ogni fase della procedura.
Spese di reso
ZenRider offre la spedizione gratuita per tutti gli ordini. Le spese di reso sono invece a carico del cliente. Spetta a Lei generare e pagare la Sua etichetta di spedizione per il reso. Le forniamo unicamente l'indirizzo di reso, senza farci carico di alcuna spesa aggiuntiva.
Le raccomandiamo vivamente di optare per una spedizione con numero di tracciamento. ZenRider non può essere ritenuta responsabile dei pacchi smarriti durante il trasporto. Qualsiasi reso smarrito prima del ricevimento non potrà dare luogo a rimborso.
Indirizzo di reso: ZenRider, APT 39/65, Sathorn Gardens, 39 S Sathon Rd, Thung Maha Mek, Sathon, Bangkok 10120, Thailandia
Può inoltre chiedere di usufruire di un indirizzo di reso in Francia, a condizione di presentarne richiesta entro 14 giorni dal ricevimento del Suo ordine. Trascorso tale termine, resta valido unicamente l'indirizzo sopra indicato. Questo indirizzo alternativo in Francia è un'agevolazione commerciale concessa a nostra discrezione; in caso di rifiuto, il Suo diritto legale di recesso di 14 giorni resta pienamente esercitabile tramite l'indirizzo sopra indicato, alle condizioni riportate in questa pagina.
Articolo danneggiato o errato?
Ispezioni il Suo pacco al momento del ricevimento. Se riscontra un difetto, un danno o un errore nel Suo ordine, ci contatti immediatamente all'indirizzo support@zenrider.co: troveremo rapidamente una soluzione.
Articoli non restituibili
Alcuni articoli non possono essere restituiti, in particolare i prodotti su misura, gli ordini personalizzati o gli ordini all'ingrosso. Per qualsiasi domanda su un articolo specifico, non esiti a contattarci prima dell'acquisto.
Cambi
Desidera un articolo diverso? Restituisca il Suo prodotto e, una volta convalidato il reso, effettui un nuovo ordine. È la soluzione più rapida per ottenere ciò di cui ha bisogno.
Annullamento dell'ordine
Può annullare il Suo ordine in qualsiasi momento prima della spedizione. A tal fine, ci contatti il prima possibile all'indirizzo support@zenrider.co.
Prima della spedizione: annullamento completo e rimborso integrale eseguito senza indugio.
Dopo la spedizione: l'annullamento non è più possibile. Dovrà attendere di ricevere il Suo pacco, quindi avviare un reso conformemente alla nostra politica sopra descritta.
Le raccomandiamo di contattarci entro 24 ore dall'ordine per qualsiasi modifica o annullamento, così da massimizzare le possibilità di annullamento prima della spedizione.
Nota bene: le eventuali spese di spedizione express o i supplementi d'ordine non vengono rimborsati in caso di annullamento.
Una domanda? Il nostro team è a Sua disposizione all'indirizzo support@zenrider.co e si impegna a risponderLe entro 1 giorno lavorativo.