Pravila refundacije
U ZenRideru vaše zadovoljstvo naš je apsolutni prioritet. Ova pravila osmislili smo tako da budu što jednostavnija i jasnija.
Povrat proizvoda
Od primitka narudžbe imate 100 dana da pokrenete povrat.
Vaše pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana time je više nego pokriveno.
Vraćeni proizvod smije biti korišten (kako biste provjerili odgovara li vašim potrebama), ali ne smije imati vidljiva oštećenja (ogrebotine, tragove, lomove) i mora biti vraćen u originalnom pakiranju.
Za svaki zahtjev za povrat javite nam se na support@zenrider.co. Obično odgovaramo u roku od 1 radnog dana.
Važno: u paket s povratom priložite listić s brojem narudžbe i adresom e-pošte povezanom s narudžbom. Tako ćemo vam brže obraditi povrat novca.
Povrat novca
Po primitku vraćenog proizvoda pregledavamo ga u roku od 2 radna dana. Ako je proizvod u dobrom stanju, povrat novca na izvorno sredstvo plaćanja odobravamo i izvršavamo u roku od 14 dana, u skladu s važećim propisima. O svakom koraku postupka obavijestit ćemo vas e-poštom.
Troškovi povrata
ZenRider nudi besplatnu dostavu za sve narudžbe. Troškove povrata, međutim, snosi Kupac. Naljepnicu za slanje povrata izrađujete i plaćate sami. Mi vam dostavljamo samo adresu za povrat, bez preuzimanja bilo kakvih dodatnih troškova.
Toplo vam preporučujemo slanje s brojem za praćenje. ZenRider ne odgovara za pošiljke izgubljene u prijevozu. Ako se povratna pošiljka izgubi prije nego što je primimo, povrat novca nije moguć.
Adresa za povrat: ZenRider, APT 39/65, Sathorn Gardens, 39 S Sathon Rd, Thung Maha Mek, Sathon, Bangkok 10120, Tajland
Možete zatražiti i adresu za povrat u Francuskoj, pod uvjetom da zahtjev pošaljete u roku od 14 dana od primitka narudžbe. Nakon isteka tog roka vrijedi samo gore navedena adresa. Ta zamjenska adresa u Francuskoj komercijalna je pogodnost koju odobravamo prema vlastitom nahođenju; u slučaju odbijanja svoje zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana i dalje možete u potpunosti ostvariti putem gore navedene adrese, pod uvjetima navedenima na ovoj stranici.
Oštećen ili pogrešan proizvod?
Pregledajte paket odmah po primitku. Ako uočite nedostatak, oštećenje ili pogrešku u narudžbi, odmah nam se javite na support@zenrider.co. Brzo ćemo pronaći rješenje.
Proizvodi koji se ne mogu vratiti
Neki se proizvodi ne mogu vratiti, osobito proizvodi izrađeni po mjeri, personalizirane narudžbe ili veleprodajne narudžbe. Ako imate pitanje o određenom proizvodu, slobodno nam se javite prije kupnje.
Zamjena
Želite drugi proizvod? Vratite svoj proizvod i, nakon što povrat bude odobren, napravite novu narudžbu. To je najbrži način da dobijete ono što vam treba.
Otkazivanje narudžbe
Narudžbu možete otkazati u bilo kojem trenutku prije slanja. Za to nam se što prije javite na support@zenrider.co.
Prije slanja: potpuno otkazivanje i povrat cijelog iznosa bez odgode.
Nakon slanja: otkazivanje više nije moguće. Morate pričekati da primite paket, a zatim pokrenuti povrat u skladu s gore navedenim pravilima.
Za svaku izmjenu ili otkazivanje preporučujemo da nam se javite u roku od 24 sata od narudžbe, kako biste imali najveće izglede za otkazivanje prije slanja.
Napomena: eventualni troškovi ekspresne dostave ili doplate za narudžbu ne vraćaju se u slučaju otkazivanja.
Imate pitanje? Naš tim dostupan je na support@zenrider.co i odgovorit će vam u roku od 1 radnog dana.