Zásady vrácení peněz
Ve ZenRideru je vaše spokojenost naší absolutní prioritou. Tyto zásady jsme navrhli tak, aby byly co nejjednodušší a nejpřehlednější.
Vrácení zboží
Vrácení můžete zahájit do 100 dnů od převzetí objednávky.
Vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů je tak s velkou rezervou pokryto.
Vrácený produkt může být použitý (abyste si vyzkoušeli, zda vám vyhovuje), nesmí však být viditelně poškozen (škrábance, stopy, rozbití) a musí být vrácen v původním obalu.
S žádostí o vrácení nás kontaktujte na support@zenrider.co: obvykle odpovídáme do 1 pracovního dne.
Důležité: Do zásilky s vráceným zbožím vložte lístek s číslem objednávky a e-mailovou adresou, kterou jste u objednávky uvedli. Díky tomu vám budeme moci rychle vrátit peníze.
Vrácení peněz
Po obdržení vrácené zásilky ji do 2 pracovních dnů zkontrolujeme. Pokud je zboží v dobrém stavu, vrácení peněz schválíme a zpracujeme do 14 dnů v souladu s platnými předpisy, a to stejným platebním prostředkem, který jste použili při nákupu. O každém kroku vás budeme informovat e-mailem.
Náklady na vrácení
ZenRider nabízí dopravu zdarma u všech objednávek. Náklady na vrácení zboží však hradí zákazník. Přepravní štítek pro vrácení si zajišťujete a hradíte sami. Poskytujeme vám pouze adresu pro vrácení a nehradíme žádné další náklady.
Důrazně doporučujeme zvolit zásilku s možností sledování. ZenRider neodpovídá za zásilky ztracené během přepravy. Za vrácenou zásilku, která se ztratí dříve, než ji převezmeme, nelze peníze vrátit.
Adresa pro vrácení: ZenRider, APT 39/65, Sathorn Gardens, 39 S Sathon Rd, Thung Maha Mek, Sathon, Bangkok 10120, Thajsko
O adresu pro vrácení ve Francii můžete požádat také, a to do 14 dnů od převzetí objednávky. Po uplynutí této lhůty platí pouze výše uvedená adresa. Tato alternativní adresa ve Francii je projevem obchodní vstřícnosti, který poskytujeme podle vlastního uvážení; v případě zamítnutí můžete své zákonné právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů plně uplatnit prostřednictvím výše uvedené adresy za podmínek uvedených na této stránce.
Poškozené nebo nesprávné zboží?
Zásilku zkontrolujte ihned po převzetí. Pokud zjistíte vadu, poškození nebo chybu v objednávce, okamžitě nás kontaktujte na support@zenrider.co: rychle najdeme řešení.
Zboží, které nelze vrátit
Některé zboží nelze vrátit, zejména produkty na míru, personalizované objednávky nebo velkoobchodní objednávky. Máte-li dotaz ke konkrétnímu zboží, neváhejte nás před nákupem kontaktovat.
Výměna
Chcete jiné zboží? Vraťte svůj produkt a po schválení vrácení zadejte novou objednávku. Je to nejrychlejší způsob, jak získat to, co potřebujete.
Zrušení objednávky
Objednávku můžete kdykoli před odesláním zrušit. Kontaktujte nás co nejdříve na support@zenrider.co.
Před odesláním: úplné zrušení a vrácení celé částky bez prodlení.
Po odeslání: zrušení již není možné. Budete muset počkat na doručení zásilky a poté zahájit vrácení podle výše uvedených zásad.
Pokud chcete objednávku změnit nebo zrušit, doporučujeme nás kontaktovat do 24 hodin od objednání, abyste měli co největší šanci na zrušení před odesláním.
Upozornění: případné poplatky za expresní doručení ani příplatky k objednávce se při zrušení nevracejí.
Máte dotaz? Náš tým je k dispozici na support@zenrider.co a odpoví vám do 1 pracovního dne.