Palautuskäytäntö
ZenRiderilla asiakkaan tyytyväisyys on ehdoton etusijamme. Olemme laatineet nämä ehdot mahdollisimman selkeiksi ja läpinäkyviksi.
Palautukset
Asiakkaalla on 100 päivää tilauksen vastaanottamisesta aikaa aloittaa palautus.
Lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus sisältyy siis tähän reilusti.
Palautettava tuote saa olla käytetty (jotta asiakas voi kokeilla, sopiiko se hänen tarpeisiinsa), mutta siinä ei saa olla näkyviä vaurioita (naarmuja, jälkiä, rikkoutumia) ja se on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan.
Palautuspyynnöt lähetetään osoitteeseen support@zenrider.co. Vastaamme yleensä 1 arkipäivän kuluessa.
Tärkeää: Palautuspakettiin on liitettävä paperi, jossa on tilausnumero ja tilauksessa käytetty sähköpostiosoite. Näin voimme käsitellä hyvityksen nopeasti.
Hyvitykset
Kun palautus on saapunut, tarkastamme sen 2 arkipäivän kuluessa. Jos tuote on hyvässä kunnossa, hyvitys hyväksytään ja maksetaan 14 päivän kuluessa voimassa olevien säännösten mukaisesti alkuperäiselle maksutavalle. Asiakas saa sähköposti-ilmoituksen käsittelyn jokaisesta vaiheesta.
Palautuskulut
ZenRider toimittaa kaikki tilaukset maksutta. Palautuskuluista vastaa sen sijaan asiakas. Asiakas hankkii ja maksaa palautuksen lähetystarran itse. Ilmoitamme ainoastaan palautusosoitteen emmekä vastaa mistään lisäkuluista.
Suosittelemme vahvasti lähettämään palautuksen seurattavana lähetyksenä. ZenRider ei vastaa kuljetuksen aikana kadonneista paketeista. Palautuksesta, joka katoaa ennen kuin se on saapunut meille, ei makseta hyvitystä.
Palautusosoite: ZenRider, APT 39/65, Sathorn Gardens, 39 S Sathon Rd, Thung Maha Mek, Sathon, Bangkok 10120, Thaimaa
Asiakas voi myös pyytää palautusosoitetta Ranskasta edellyttäen, että pyyntö tehdään 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Tämän jälkeen voimassa on ainoastaan yllä mainittu osoite. Vaihtoehtoinen palautusosoite Ranskassa on harkintamme mukaan tarjottava lisäpalvelu; jos pyyntöön ei suostuta, asiakas voi käyttää lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeuttaan täysimääräisesti yllä mainitun osoitteen kautta tällä sivulla kuvatuin ehdoin.
Vaurioitunut tai väärä tuote?
Paketti kannattaa tarkastaa heti sen saavuttua. Jos tilauksessa havaitaan vika, vaurio tai virhe, pyydämme ottamaan heti yhteyttä osoitteeseen support@zenrider.co. Löydämme ratkaisun nopeasti.
Tuotteet, joita ei voi palauttaa
Joitakin tuotteita ei voi palauttaa, kuten mittatilaustuotteita, yksilöllisiä tilauksia tai tukkutilauksia. Vastaamme mielellämme yksittäistä tuotetta koskeviin kysymyksiin ennen ostoa.
Vaihdot
Jos asiakas haluaa toisen tuotteen, hän voi palauttaa tuotteen ja tehdä uuden tilauksen, kun palautus on hyväksytty. Se on nopein tapa saada juuri oikea tuote.
Tilauksen peruuttaminen
Asiakas voi peruuttaa tilauksen milloin tahansa ennen sen lähettämistä. Tällöin meihin on otettava yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen support@zenrider.co.
Ennen lähettämistä: tilaus perutaan kokonaan ja koko summa hyvitetään viipymättä.
Lähettämisen jälkeen: peruuttaminen ei ole enää mahdollista. Asiakkaan on odotettava paketin saapumista ja aloitettava sen jälkeen palautus yllä kuvattujen ehtojen mukaisesti.
Suosittelemme ottamaan yhteyttä 24 tunnin kuluessa tilauksesta, jos tilaukseen halutaan muutoksia tai se halutaan peruuttaa. Näin peruutus ehditään todennäköisimmin tehdä ennen lähettämistä.
Huomioitavaa: mahdollisia pikatoimituksen kuluja tai tilauksen lisämaksuja ei hyvitetä peruutuksen yhteydessä.
Kysyttävää? Tiimimme palvelee osoitteessa support@zenrider.co ja vastaa 1 arkipäivän kuluessa.