Polityka zwrotu kosztów
W ZenRider zadowolenie Klienta jest naszym absolutnym priorytetem. Niniejsza polityka została opracowana tak, aby była jak najprostsza i najbardziej przejrzysta.
Zwroty
Klient ma 100 dni od otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu.
Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni jest więc z nawiązką zachowane.
Zwracany produkt może być używany (w celu sprawdzenia, czy odpowiada potrzebom Klienta), jednak nie może mieć widocznych uszkodzeń (zarysowań, otarć, pęknięć) i musi zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu.
W sprawie zwrotu prosimy o kontakt pod adresem support@zenrider.co. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego.
Ważne: do paczki zwrotnej prosimy dołączyć kartkę z numerem zamówienia oraz adresem e-mail powiązanym z zamówieniem. Pozwoli nam to szybko zrealizować zwrot pieniędzy.
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu zwrotu sprawdzamy go w ciągu 2 dni roboczych. Jeśli artykuł jest w dobrym stanie, zwrot pieniędzy zostaje zatwierdzony i zrealizowany w terminie 14 dni zgodnie z obowiązującymi przepisami, przy użyciu pierwotnej metody płatności. Klient otrzymuje powiadomienie e-mail na każdym etapie procesu.
Koszty zwrotu
ZenRider oferuje darmową dostawę przy wszystkich zamówieniach. Koszty zwrotu ponosi natomiast Klient. Klient samodzielnie generuje i opłaca etykietę nadawczą przesyłki zwrotnej. Udostępniamy wyłącznie adres do zwrotów i nie pokrywamy żadnych dodatkowych kosztów.
Zdecydowanie zalecamy wybór przesyłki z numerem śledzenia. ZenRider nie ponosi odpowiedzialności za paczki zagubione w transporcie. Paczka zwrotna zagubiona przed dotarciem do nas nie podlega zwrotowi pieniędzy.
Adres do zwrotów: ZenRider, APT 39/65, Sathorn Gardens, 39 S Sathon Rd, Thung Maha Mek, Sathon, Bangkok 10120, Tajlandia
Klient może również poprosić o adres do zwrotów we Francji, pod warunkiem że złoży taką prośbę w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Po upływie tego terminu ważny pozostaje wyłącznie powyższy adres. Alternatywny adres we Francji jest udogodnieniem handlowym przyznawanym według naszego uznania; w przypadku odmowy ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni można w pełni wykonać, korzystając z powyższego adresu, na warunkach opisanych na tej stronie.
Artykuł uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem?
Prosimy sprawdzić paczkę zaraz po jej otrzymaniu. W przypadku stwierdzenia wady, uszkodzenia lub błędu w zamówieniu prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem support@zenrider.co: szybko znajdziemy rozwiązanie.
Artykuły niepodlegające zwrotowi
Niektórych artykułów nie można zwrócić, w szczególności produktów wykonanych na wymiar, zamówień personalizowanych oraz zamówień hurtowych. W razie pytań dotyczących konkretnego artykułu zachęcamy do kontaktu przed zakupem.
Wymiany
Potrzebny jest inny artykuł? Wystarczy zwrócić produkt, a po zatwierdzeniu zwrotu złożyć nowe zamówienie. To najszybszy sposób, aby otrzymać to, czego się potrzebuje.
Anulowanie zamówienia
Zamówienie można anulować w dowolnym momencie przed jego wysyłką. W tym celu prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem support@zenrider.co.
Przed wysyłką: pełne anulowanie i zwrot całej kwoty realizowany niezwłocznie.
Po wysyłce: anulowanie nie jest już możliwe. Należy poczekać na otrzymanie paczki, a następnie zgłosić zwrot zgodnie z powyższą polityką.
Zalecamy kontakt w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia w sprawie wszelkich zmian lub anulowania, aby zwiększyć szanse na anulowanie przed wysyłką.
Uwaga: ewentualne opłaty za dostawę ekspresową lub dopłaty do zamówienia nie podlegają zwrotowi w przypadku anulowania.
Pytania? Nasz zespół jest do dyspozycji pod adresem support@zenrider.co i odpowiada w ciągu 1 dnia roboczego.