Política de reembolso
Na ZenRider, a sua satisfação é a nossa prioridade absoluta. Criámos esta política para ser o mais simples e transparente possível.
Devoluções
Dispõe de 100 dias após a receção da sua encomenda para iniciar uma devolução.
O seu direito de livre resolução de 14 dias fica, assim, amplamente coberto.
O produto devolvido pode ter sido utilizado (para testar se corresponde às suas necessidades), mas não pode apresentar danos visíveis (riscos, marcas, quebras) e deve ser devolvido na embalagem original.
Para qualquer pedido de devolução, contacte-nos através de support@zenrider.co: respondemos normalmente no prazo de 1 dia útil.
Importante: coloque na embalagem de devolução uma folha com o número da sua encomenda e o endereço de e-mail associado à encomenda. Assim poderemos processar o seu reembolso rapidamente.
Reembolsos
Assim que recebermos a sua devolução, inspecionamo-la no prazo de 2 dias úteis. Se o artigo estiver em bom estado, o reembolso é validado e processado no prazo de 14 dias, nos termos da legislação em vigor, através do meio de pagamento original. Será notificado por e-mail em cada etapa do processo.
Custos de devolução
A ZenRider oferece o envio gratuito em todas as encomendas. Os custos de devolução, no entanto, ficam a cargo do cliente. Cabe-lhe a si criar e pagar a etiqueta de envio da devolução. Fornecemos apenas o endereço de devolução, sem suportar quaisquer custos adicionais.
Recomendamos vivamente que opte por um envio com número de seguimento. A ZenRider não pode ser responsabilizada por encomendas extraviadas durante o transporte. Uma devolução extraviada antes da sua receção não poderá ser reembolsada.
Endereço de devolução: ZenRider, APT 39/65, Sathorn Gardens, 39 S Sathon Rd, Thung Maha Mek, Sathon, Bangkok 10120, Tailândia
Pode também solicitar um endereço de devolução em França, desde que o faça no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda. Decorrido esse prazo, apenas o endereço acima indicado é válido. Este endereço alternativo em França é uma facilidade comercial concedida ao nosso critério; em caso de recusa, o seu direito legal de livre resolução de 14 dias pode ser plenamente exercido através do endereço acima, nas condições indicadas nesta página.
Artigo danificado ou incorreto?
Verifique a sua encomenda assim que a receber. Se detetar um defeito, um dano ou um erro na sua encomenda, contacte-nos de imediato através de support@zenrider.co: encontraremos rapidamente uma solução.
Artigos não devolvíveis
Alguns artigos não podem ser devolvidos, nomeadamente produtos feitos por medida, encomendas personalizadas ou encomendas por grosso. Se tiver dúvidas sobre um artigo específico, não hesite em contactar-nos antes da compra.
Trocas
Pretende um artigo diferente? Devolva o seu produto e, depois de a devolução ser validada, faça uma nova encomenda. É a forma mais rápida de obter aquilo de que precisa.
Cancelamento da encomenda
Pode cancelar a sua encomenda a qualquer momento antes do envio. Para isso, contacte-nos o mais rapidamente possível através de support@zenrider.co.
Antes do envio: cancelamento total e reembolso integral, processado sem demora.
Após o envio: o cancelamento já não é possível. Terá de aguardar a receção da encomenda e, em seguida, iniciar uma devolução de acordo com a nossa política acima.
Recomendamos que nos contacte nas 24 horas seguintes à sua encomenda para qualquer alteração ou cancelamento, de modo a maximizar as hipóteses de cancelamento antes do envio.
Nota: eventuais custos de envio expresso ou suplementos da encomenda não são reembolsados em caso de cancelamento.
Tem alguma questão? A nossa equipa está disponível através de support@zenrider.co e compromete-se a responder-lhe no prazo de 1 dia útil.