Politica de rambursare
La ZenRider, satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră absolută. Am conceput această politică astfel încât să fie cât mai simplă și mai transparentă.
Retururi
Aveți la dispoziție 100 de zile de la primirea comenzii pentru a iniția un retur.
Dreptul dumneavoastră de retragere de 14 zile este, așadar, acoperit cu prisosință.
Produsul returnat poate fi folosit (pentru a verifica dacă corespunde nevoilor dumneavoastră), dar nu trebuie să prezinte deteriorări vizibile (zgârieturi, urme, rupturi) și trebuie returnat în ambalajul original.
Pentru orice cerere de retur, contactați-ne la support@zenrider.co. De regulă, răspundem în cel mult o zi lucrătoare.
Important: introduceți în coletul de retur o foaie pe care să fie trecute numărul comenzii și adresa de e-mail asociată comenzii. Astfel vă putem procesa rapid rambursarea.
Rambursări
După primirea returului, îl verificăm în cel mult 2 zile lucrătoare. Dacă articolul este în stare bună, rambursarea este aprobată și procesată în termen de 14 zile, în conformitate cu reglementările în vigoare, prin metoda de plată inițială. Veți fi informat prin e-mail la fiecare etapă a procesului.
Costuri de retur
ZenRider oferă livrare gratuită pentru toate comenzile. În schimb, costurile de retur sunt suportate de client. Vă revine sarcina de a genera și de a plăti eticheta de expediere pentru retur. Noi vă furnizăm doar adresa de retur, fără a suporta niciun cost suplimentar.
Vă recomandăm insistent să optați pentru o expediere cu număr de urmărire. ZenRider nu poate fi tras la răspundere pentru coletele pierdute în tranzit. Un retur pierdut înainte de a ajunge la noi nu poate face obiectul unei rambursări.
Adresa de retur: ZenRider, APT 39/65, Sathorn Gardens, 39 S Sathon Rd, Thung Maha Mek, Sathon, Bangkok 10120, Thailanda
Puteți solicita și o adresă de retur în Franța, cu condiția să faceți această cerere în termen de 14 zile de la primirea comenzii. După acest termen, rămâne valabilă doar adresa de mai sus. Această adresă alternativă în Franța este o facilitate comercială acordată la discreția noastră; în cazul unui refuz, dreptul dumneavoastră legal de retragere de 14 zile poate fi exercitat pe deplin la adresa de mai sus, în condițiile descrise pe această pagină.
Articol deteriorat sau greșit?
Verificați coletul imediat după primire. Dacă observați un defect, o deteriorare sau o eroare la comandă, contactați-ne imediat la support@zenrider.co. Vom găsi rapid o soluție.
Articole care nu pot fi returnate
Anumite articole nu pot fi returnate, în special produsele realizate la comandă, comenzile personalizate sau comenzile angro. Pentru orice întrebare despre un anumit articol, nu ezitați să ne contactați înainte de cumpărare.
Schimburi
Doriți un alt articol? Returnați produsul și, după ce returul este aprobat, plasați o comandă nouă. Este cea mai rapidă soluție pentru a obține ceea ce vă trebuie.
Anularea comenzii
Puteți anula comanda în orice moment înainte de expediere. Pentru aceasta, contactați-ne cât mai repede la support@zenrider.co.
Înainte de expediere: anulare completă și rambursare integrală, procesată fără întârziere.
După expediere: anularea nu mai este posibilă. Va trebui să așteptați primirea coletului, apoi să inițiați un retur conform politicii noastre de mai sus.
Vă recomandăm să ne contactați în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii pentru orice modificare sau anulare, pentru a avea cele mai mari șanse ca anularea să aibă loc înainte de expediere.
De reținut: eventualele costuri de livrare expres sau costurile suplimentare ale comenzii nu se rambursează în caz de anulare.
Aveți o întrebare? Echipa noastră vă stă la dispoziție la support@zenrider.co și se angajează să vă răspundă în cel mult o zi lucrătoare.